سلسلة المدير الممارس إدارة الصراع بين الزملاء تستخدم كلمة الصراع غالباً لوصف مساحة عريضة من الخلافات- ابتداء من شجار حول أمور تافهة، إلى علاقات مختلة وظيفياً، إلى الحروب . والصراع في أصله عبارة عن عدم تجانس وخلاف وانقسام وتنافر بين الناس أو بين المصالح أو بين الأفكار . كما أن الصراع طبيعي وذو أصول في حياة الإنسان . فمادام أن هناك بشرا فسيكون هناك صراع. ويختلف الأفراد في إدراكهم للصراع، وهذه الاختلافات يمكن أن تجعل إدارة الصراع أمراً في غاية الصعوبة. فما يبدو لأحد الأشخاص بأنه معركة شرسة قد يراه شخص آخر فرصة لمناقشة وجهات نظر متباعدة. وقد يفسر أحدهم ضعف العلاقات صراعاً، بينما يراها آخر أمراً صعباً، ولكنه ليس بمستغرب – تماما مثلما يحدث عند العمل مع أناس يحملون وجهات نظر مختلفة . تباين وجهات النظر هذه حول الصراع قد تكون أكثر إرباكاً عندما يكون الصراع بينك وبين رئيسك. لماذا إدارة الصراع مهمة. الإجابة عن هذا السؤال هو ما يفصله هذا الكتاب.